Esta política explica como o PROHive — o site prohive.com.br, o painel web (CRM) e o aplicativo PROHive - Corretor para Android e iOS — trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD). O PROHive é operado pela MEDR Tecnologia LTDA.
1. Quem é responsável pelos dados
O PROHive é um sistema contratado por imobiliárias e corretores, e o papel da MEDR muda conforme o dado:
- Dados da conta de quem usa o sistema (corretores, gestores, administradores): a MEDR Tecnologia LTDA é a controladora.
- Dados de clientes, leads, proprietários e imóveis que a imobiliária cadastra: a imobiliária é a controladora e a MEDR atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço e seguindo as instruções da imobiliária. Quem quiser exercer direitos sobre esses dados deve procurar primeiro a imobiliária; também podemos ajudar pelo contato abaixo.
2. Quais dados tratamos
- Cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, perfil de acesso, imobiliária a que pertence e senha (guardada de forma criptografada, nunca em texto).
- Dados de negócio inseridos por você ou pela imobiliária: contatos de clientes e proprietários, leads, imóveis, visitas, propostas, comissões, anotações e arquivos enviados.
- Contatos da agenda do celular (somente no aplicativo, e somente se você permitir): nome, telefones, e-mails e empresa de cada contato. Veja a seção 4.
- Notificações push: um identificador do aparelho (token), o sistema (Android ou iOS) e o nome do aparelho, para entregar avisos como novas combinações de imóveis. O token é guardado cifrado.
- Dados técnicos: endereço IP, data e hora dos acessos e registros de erro, usados para segurança, prevenção a fraudes e correção de falhas.
- Formulários do site: nome, e-mail, telefone e mensagem de quem pede contato; o pedido vira um lead no CRM da própria PROHive.
Não vendemos dados pessoais, não exibimos anúncios de terceiros no aplicativo e não usamos os dados para publicidade.
3. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço contratado (autenticação, funil de leads, carteira de imóveis, agenda, propostas, comissões).
- Cruzar o que o cliente procura com a carteira de imóveis e avisar o corretor (combinações).
- Enviar notificações do aplicativo que você autorizou no aparelho.
- Garantir segurança, evitar fraudes e cumprir obrigações legais.
- Responder a pedidos de contato e dar suporte.
As bases legais são a execução de contrato, o legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço), o cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, o seu consentimento.
4. Contatos da agenda do celular
No aplicativo, o corretor pode importar a agenda do celular para classificar quem é cliente. Funciona assim:
- O aplicativo só lê a agenda depois que você concede a permissão “Contatos” no sistema do aparelho, e antes disso mostra uma tela explicando o que será lido e para onde vai.
- Os contatos vão para uma caixa de triagem privada. Nem a imobiliária, nem o administrador enxergam o que está nela.
- Só entra no CRM quem você classificar como cliente. O que você marcar como pessoal nunca entra no CRM.
- Você pode apagar tudo o que enviou a qualquer momento, na própria tela de importação do aplicativo, e pode revogar a permissão nas configurações do aparelho.
- Esses dados são usados apenas para essa triagem, nunca para publicidade ou perfilamento.
5. Com quem compartilhamos
- Dentro da imobiliária: os dados de negócio ficam visíveis conforme o perfil de cada usuário (o corretor vê o que é dele; o gestor vê a imobiliária). Os dados de uma imobiliária são isolados dos de outras.
- Google (Firebase Cloud Messaging): recebe o token do aparelho e o conteúdo da notificação para entregá-la. Não enviamos a ele sua agenda nem sua carteira.
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail transacional e armazenamento), que tratam dados em nosso nome e sob contrato.
- Autoridades, quando houver ordem legal ou para defesa em processos.
Se algum provedor estiver fora do Brasil, a transferência observa as garantias exigidas pela LGPD.
6. Segurança e retenção
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, token de aparelho cifrado, isolamento entre imobiliárias e controle de acesso por perfil. Nenhum sistema é infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos e avisaremos os afetados e a ANPD em caso de incidente relevante.
Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para obrigações legais ou defesa de direitos. Encerrada a conta, os dados são excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo exigência legal de guarda.
7. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.
8. Como excluir sua conta e seus dados
O passo a passo está em Excluir conta e dados: pelo próprio aplicativo, com a senha, ou por e-mail. Se preferir o e-mail, envie para [email protected] com o assunto “Excluir minha conta” a partir do e-mail cadastrado. Confirmaremos sua identidade e, para contas de usuários vinculadas a uma imobiliária, avisaremos o administrador. Os dados da agenda enviados pelo aplicativo você mesmo pode apagar na tela de importação, sem precisar falar conosco.
9. Crianças e adolescentes
O PROHive é uma ferramenta profissional destinada a maiores de 18 anos e não é direcionado a crianças ou adolescentes.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo sistema ou por e-mail. A data da última atualização fica no topo.
11. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados e canal para qualquer dúvida ou pedido sobre esta política: [email protected] — MEDR Tecnologia LTDA.